가방이 왜 안오나요...

무토에서 가방을 5개 주문했는데요...
하나를 더 준다고 하셧는데 실제로 배달된것은 5개뿐이더라구요...
담당자와 전화를 했더니 한개를 보내주신다고 하더니2주일째 배달이 안되더군요..
덤으로 얻는것이라서 연락 하기두 그렇구요..
담당자가 보낸단말만 믿었는데...
못 주는거면 전화라도 주실수있는거잖아요...
어려운 일인가요?
답변 부탁드립니다.