[릭 신의 생생 태권영어]④Two Weeks Free & Free Uniform

부모에게 신뢰감을 주자

릭 신(Rick Shin)

#1 *What I would like to suggest…

릭 신(관장) : What I would like to suggest and I think you will agree is that the best way for you to find out about our school and see exactly what we have to offer, is to have your child try out our new student special "Two Weeks Free & Free Uniform".(저희가 제공해 드릴 수 있는 것은 당신의 자녀가 신입생으로 들어오게 되면 “2주간의 무료체험과 도복을 무료로 드릴 수 있다”는 것입니다). 여기서 "Two Weeks Free & Free Uniform" 은 말 그대로 일종의 마케팅 기법입니다.

대부분의 미국 도장들은 회원을 가입 시킬 때에 월 회비 납부형식보다는 ‘연간 회원 계약제’가 일반적입니다. 한번 사인한 후에는 글자 그대로 법률적으로 계약관계가 성립되어 일방적으로 취소시킬 수가 없는 것입니다. 먼저 ‘2주간 무료 체험 수련’을 통해 신규 입관생의 장기 수련여부를 결정하는 경우가 일반적입니다. 도장을 운영해온 수많은 지도자들이 터득한 가장 효과적인 수단입니다. 현재 미국 내 사범님들이 시행하는 아주 기본적인 경영 기법 중에 하나입니다.

릭 신(관장) : This way, your child gets to try out and see what Taekwondo is all about before officially enrolling(정식 등록을 하기 전에 시험적으로 해보는 것이며, 당신의 아이가 어떻게 하는지 볼 수 있는 방법입니다). You as a parent get to see exactly what we teach here and we get to see who your child is before we take him/her as our student. (당신은 우리가 무엇을 가르치는지, 당신의 아이가 무엇을 얻게 되는지 보여줍니다). This way, we all know about each other before we make any kind of commitment(이것은 아이를 맡기기 전에 학부모가 지도자의 모든 것을 알게 한다는 것입니다).

위와 같이 2주간의 무료 체험 수련의 의미를 세심하게 설명 합니다. 여기서 정말 중요한 것이 대화 중에 나타나는 ‘지도자의 자신감’입니다. 분명 이 지도자가 성실하게 자신의 아이를 가르칠 것이라는 믿음을 줄 수 있다면, 그 상담은 ‘10점 만점에 10점’짜리가 될 것입니다. 그럼 이제 상담의 마무리 멘트에 대해 알아보죠.

How does that sound?

도장을 찾은 소비자들은 태권도에 관심을 가지고 정말 배워보고자 하는 마음으로 지도자를 찾습니다. 이들은 반신반의 상태에서 자신들만의 확인 과정을 거칩니다. 바로 이 시기가 중요합니다. 이 순간 지도자들은 이들의 마음을 빼앗을 줄 알아야 합니다. 상담자 혹은 예비 수련생의 마음을 확 사로잡아야 합니다.

상담자가 어느 정도 마음을 열었다면, 마무리 멘트로 입관을 확정지어야 합니다. 자, 이제 이 한마디로 상대의 최종 의사를 묻습니다. 'Closing sentence(마무리 멘트)'입니다. 상대방의 최종의사를 넌지시 이 한 문장을 통해 확인하면 됩니다.

릭 신(관장) :How does that sound? (어떠세요?)
캐서린(학부모) :That Sounds Great! (아주 좋아요)

앞서 상담자에게 정성껏 설명을 했으니, ‘closing mention’까지 나오게 되면, 내용상 99%는 That’s great!이라는 답을 할 수밖에 없습니다. 이런 답변이 나왔다면, 입관은 따 놓은 당상이죠.

다음 순서는 ‘Show Class Schedule(수업시간을 알려주자)’입니다. 도장에서 시행하고 있는 현재의 수업 시간표를 보여주면서 Would any of these times work out for your kid?(당신의 아이가 어떤 시간에 운동을 할 수 있을까요?)라고 묻습니다. 모든 상담이 성공적으로 이뤄졌다고 해도 도장의 운동 스케줄이 캐서린의 아들과 맞지 않는다면 모든 것이 수포로 돌아가겠죠. 수련 시간표는 꼭 flexible(다양)하게 제시해 주어야 합니다.

릭 신(관장) : Our monthly tuition rate is $150 per month.(저희 도장의 한달 수업료는 150$입니다). However, before enrolling our basic program, every kid has to start with our free trial.(하지만, 초급 과정을 등록하기 전에 많은 아이들이 무료 체험강좌를 시작합니다).
릭 신(관장) :Why don’t we have Johnny start coming this Thursday at 5 pm?
캐서린(학부모 says): That sounds great!

릭 신(관장) : After this, you must put an "Application Form"right in front of the customer. Once they start filling it out, go grab a uniform for the child(상담이 끝난 뒤에, 당신은 도장 안내데스크로 가서 신청서를 작성해야 합니다. 작성이 끝나면 아이에 맞는 도복을 고르시면 됩니다).

저는 이 칼럼의 첫 편 *Be Cheerful with a Big Smile and make customer feel 'Welcome'(큰 웃음으로 고객을 반기고, 환영받는다는 느낌을 전해주자)을 통해 지도자의 밝은 표정을 강조한 바 있습니다. 상담자가 호감을 느끼는 것이 지도자의 외모일 수도 있습니다. 하지만 지도자들이 입관등록을 성사시키기 위해 정말 중요한 것이란 빈틈없는 설명으로 상대에게 ‘신뢰감’을 주는 것입니다.

*릭 신의 생생 태권영어는 매주 월요일에 연재됩니다

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