[릭 신의 생생 태권영어]①How May I Help You?

How Did You Hear About Us?(어떻게 저희도장을 알고 오셨어요?)

릭신(Rick Shin)

#1 *Be Cheerful with a Big Smile and make customer feel 'Welcome'(큰 웃음으로 고객을 반기고, 환영받는다는 느낌을 전해주자)

캐서린(학부모) : Excuse me. Let me in? (실례합니다. 들어가도 될까요?)
릭 신(관장) : Hello! Welcome to Black Belt Academy! How May I Help You?(안녕하세요! 블랙벨트 도장에 오신 걸 환영합니다. 제가 무엇을 도와드릴까요?)
캐서린 : I am here to get some information about your classes.(수업에 대해 몇 가지 알고 싶어 왔습니다.)
릭 신(관장) : Great!My Name Is "Rick Shin"(자기이름) and You?
Visitor: "My name is Catherine" (저는 캐서린입니다.)
릭 신(관장) : Catherine! Nice to Meet You! (캐서린! 만나서 반가워요)

위 상황은 처음 도장 문을 열고 들어오는 학부모와 도장 지도자 간의 첫 대화 내용입니다. 위 문장들은 아주 간단해 보이지만, 도장에서 학부모나 상담자들과의 첫 인상을 결정짓는 가장 중요한 ‘처음 3초’이기도 합니다. 일종의 ‘공식’으로 입관상담 시 ‘기본 중의 기본’입니다. 저도 처음 입관상담을 하러 온 학부모 앞에서 무슨말을 해야할지 몰라 진땀을 뺐던 기억이 있답니다. 강조하고 싶은 것은 여기서 대화 내용 자체보다 '표정'이 중요하다는 사실입니다. 말 한마디, 한마디를 유쾌하게, 그러니까 듣는 사람이 정말 환영받는다는 느낌이 들도록 표정과 억양 등을 신경써야 하는 것이죠. 한국속담에‘웃는 얼굴에 침 못 뱉는다’고 최대한 크고 밝게 웃으며 인사해야 상담자들의 부담감을 눈 녹듯이 사라지게 할 수 있는 것이죠. 정말 기본 중의 기본인데 이것이 소홀한 경우가 많습니다. 사실 영어도 다소 어눌하고, 또 어법에 맞지 않아도 표정이 밝으면 '용서'가 되곤 합니다(한국과 미국 모두 마찬가지 아닐까요?).

#2 *Lead and Control the Conversation(대화를 이끌어 가자)

"How May I Help You?"까지는 좋았는데, 그 다음이 문제라구요? 걱정 마세요. 기본적으로 예상되는 질문에 대해 충분한 '예상답변'을 갖고 있다면 크게 문제될 것이 없습니다. 그리고 발상의 전환이라는 측면에서 오히려 고객(캐서린)에서 먼저 적극적으로 질문을 던지는 것도 좋습니다. 이런 질문을 해보는 건 어떨까요?

릭 신(관장) : "Catherine, How Did You Hear About Us?" (저희 도장을 어떻게 알고 오셨어요?)

그렇다면 캐서린은 아마도 다음과 같은 답변 중 하나를 내놓을 것입니다.

캐서린(학부모) : I saw the sign. (간판을 보고 왔습니다)
I drive by here everyday (운전으로 매일 지나 다니는 길입니다)
My friend’s kid comes here (제 친구 아들이 이 도장에 다닙니다)
My kid has been begging me to stop by here(아들이 졸라서 왔습니다)

이외에도 만약의 상황에서 캐서린이 어떤 질문을 할지 몇 가지 생각해보죠. 예상치 못한 질문으로 인해 난처해하는 것보다는 무조건 준비를 철저히 하는 편이 좋으니까요. 제가 미처 언급하지 않는 예상답변을 무카스 애독자 여러분이 직접 준비해 보시면 영어공부는 물론이고, 입관상담에 많은 도움이 될 것 같습니다.

캐서린(학부모) : How much do you charge for lessons? (회비가 얼마인가요?)
What’s the minimum age to take classes? (몇 살부터 수련생을 받나요?)
What is Taekwondo?(태권도에 대해 알고 싶습니다)
I am here for the Two Weeks Free Special. Can you tell me more about it?
(2주간 수련비 무료라는 광고를 하셨는데 좀 자세히 설명해주세요?)

Consensus(합의)라는 단어가 있죠. 어떤 사회에서 보편타당하게 여겨지는 그런 '일치'를 말합니다. 사람 사는 곳이면 다 같다고, 한국이나 미국이나 혹은 한국어나 영어나 그 안에 담겨진 내용은 모두 마찬가지입니다. '진심'은 어떤 언어에서도 통하는 법이죠. 기본적으로 태권도에 대한 강한 애정을 바탕으로 공부하고, 노력하면 더 좋은 도장이 될 것으로 확신합니다^^.

필자 학력 및 경력

학력
1975-1988 홍콩 국제학교 유치원 과정, 서울 신중초등학교(1979),
미국 LA 소재 초등학교 전학, 네팔 Katmandu 국제학교(1984) 수학.
1993 미국 Portland Gresham 중 고등학교 졸업.
1993-1997 Portland State University – Portland, Oregon 주립대학 경영학과 졸업
1999-2001 University of Oregon - Eugene, Oregon U.S.A. 경제학과정 졸업

경력
1999-2000University of Oregon 학생회 회장
1994-현재U.S. National Open대회 매년 조직 (미 서북지역 최대규모)
2001-현재 미 서부 태권도 협회 창설 주도 및 실행 이사
2001-2005 나이키 태권도용품 개발참여 (태권도화부문) 및 마케팅 컨설팅
2002-현재Oregon주 주지사 태권도 지도, 미정부 내 친한 인사 양성.
2008.2월L.A. 국기원한마당, 국제심판 교육 폐회식 영어통역
2008.4월-현재 미국 태권도 연맹 (USA Taekwondo) Oregon주 회장(최연소 회장)
2008.7월미국 태권도연맹 (U.S.A. Taekwondo) 공식 세미나 강사
2008.12월 제3회 품세 세계선수권대회 (터키) 미국 대표팀 감독
2009.2월 US오픈 대회와 병행된 미국 태권도연맹 주최 경영세미나 강사
2009.2월 국기원 세계 지도자 특별 승단 심사 실무위원 (통역 및 사회진행)

특기사항
-미국 43대 대통령표창 (조지부시, 2002) 태권도를 통한 미국사회 기여공로.

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